• ¿Conoce lo que se dice y opina sobre Usted, su empresa o productos en Internet?
• ¿Sabe que la lectura de opiniones anónimas en Internet son la segunda fuente de mayor confianza a la hora de tomar una decisión de compra por detrás de las de amigos y conocidos?
• ¿Cuándo es la última vez que buscó en Google lo qué aparece sobre Usted, su empresa o marca? Imagínese que como primeros resultados en Google, apareciesen comentarios denigratorios, negativos, o descalificativos….el daño sería elevado

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona, empresa, producto, servicio, o marca en Internet. 
A diferencia de la publicidad, promociones, y comunicaciones en medios tradicionales como la TV, radio,…, la reputación online no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la dan forma los usuarios cuando interaccionan y aportan sus opiniones.
Esto es especialmente importante en internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos gratuitos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización (otros lo llaman democratización) de los contenidos es lo que conocemos como “contenido generado por el usuario”, del inglés “user generated content”, también relacionado con el concepto de “web 2.0”.
Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. 
Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o centro de trabajo), ahora se distribuye de forma masiva, en muchos casos virales, y puede alcanzar un elevado impacto mediático.